Algemene informatie

Hoe herken ik de bussen van AirExpressBus?
AirExpressBus maakt gebruik van het wagenpark en de chauffeurs van BBA Tours. Dit bedrijf gebruikt zowel touringcars als personenbusjes, vaak met het logo van BBA Tours op de zijkant. De bussen die voor AirExpressBus rijden zijn altijd te herkennen aan het AirExpressBus logo achter de voorruit van de bus.
Foto’s van onze bussen staan op deze website, klik op ‘Bussen’ in de menubalk bovenin.

Is er een toilet in de bus?
De meeste van onze bussen zijn voorzien van een toilet. Het kan echter voorkomen dat u een bus treft zonder deze voorziening. Wij kunnen hier geen garanties over geven.

De reistijd lijkt me overdreven lang?
Dit is gedaan omdat wij rekening houden met eventuele drukte en speciale omstandigheden onderweg. In de meeste gevallen zult u eerder op uw plaats van bestemming arriveren dan op de dienstregeling vermeld staat.

Mag ik roken/ eten/ drinken in de bus?
Zoals in alle openbare gebouwen en vervoersmiddelen is het niet toegestaan te roken in onze bussen. Eten en drinken is toegestaan mits u geen overlast veroorzaakt door vlekken en/of etensresten achter te laten.

Tickets & reserveringen

Hoeveel dagen voor vertrek kan ik een ticket boeken?
U kunt via deze website tot 1 dag voor vertrek (op basis van beschikbaarheid) een zitplaats reserveren in de AirExpressBus. Kunt u uw ticket niet meer online boeken, neemt u dan contact met ons op! Indien er nog last-minute zitplaatsen beschikbaar zijn op de bus kunnen wij u toevoegen aan de passagierslijst.

Kan ik ook ter plaatse tickets kopen?
Ja, u kunt ook tickets kopen bij een AirExpressBus balie of wederverkoper, deze tickets zijn echter op basis van beschikbaarheid. Alleen een reservering via internet geeft recht op een gegarandeerde zitplaats op de bus van uw keuze.

Hoe krijg ik mijn geboekte ticket(s) in huis?
Aan het eind van de reserveringsprocedure kunt u uw ticket(s) direct vanaf de website printen. Ook krijgt u uw ticket(s) direct per e-mail toegestuurd. Het is van groot belang dat u een geprint ticket aan de chauffeur kunt geven. Indien u geen geldig(e) ticket(s) kunt overleggen is onze chauffeur genoodzaakt u ter plaatse een ticket te laten kopen tegen het normaal geldende tarief.
Voor gereserveerde en ongebruikte tickets kunnen wij geen geld terug geven.

Kan ik mijn ticket wijzigen?
U kunt inloggen met uw klantnummer en wachtwoord om uw reisdag of -tijd te wijzigen, hieraan zijn wel kosten verbonden. Tickets kunnen tot 2 werkdagen voor vertrek worden gewijzigd. Uw nieuwe ticket wordt per email naar u verstuurd.

Kan ik mijn ticket annuleren en het geld terug krijgen?
Helaas is het annuleren van tickets niet mogelijk.

Bagage

Welke bagage mag ik kostenloos meenemen?
U mag één stuk handbagage en één stuk standaard bagage met u meenemen. De handbagage, een tas met maximale afmetingen (LxBxH) 55 cm x 35 cm x 25cm, mag worden meegenomen in de bus.
Verder is het toegestaan om één zorgvuldig verpakt stuk bagage met u mee te nemen (een koffer, draagtas, rugzak, normaal formaat).
Buggy’s en kinderwagens die ingeklapt kunnen worden hoeft u niet vooraf aan ons kenbaar te maken. Ook medische attributen zoals krukken, looprekken, rollators en overige hulpmiddelen worden gratis vervoerd.

Welke speciale bagage mag ik meenemen?
Hieronder vindt u een overzicht van toegestane bijzondere bagage. Deze bagage dient u wel aan te melden bij uw boeking. Wanneer wij hier niet van op de hoogte zijn, kunnen wij niet garanderen dat uw bagage met u mee kan.

Overzicht speciale bagage:
- Extra koffer
- Duiksportartikelen
- Fietsen
  Opgeklapte of gedemonteerde pedalen, stuur gedraaid in lengterichting of gebruik van een fietsdoos
- Golftassen
- Muziekinstrumenten (max. 1,50 meter)
- Visuitrusting
- Waveboards, surfplanken, deltavliegers (max. 1,50 meter)
- Wintersportuitrusting
  1 paar ski's, schoenen en stokken of 1 snowboard en 1 paar schoenen

Wat zijn de tarieven voor de speciale bagage?
Extra koffer: € 10,- (per enkele reis)
Speciale bagage: € 17,50 (per item per enkele reis)

Krijg ik een bewijs van mijn aangemelde bagage?
Direct na het afronden van de reservering ontvangt u een bevestiging op het door u opgegeven emailadres. In de bijlage treft u de tickets en tevens een bewijs van de aangemelde bagage. Deze tickets dient u te printen en met u mee te nemen.

Ik heb geen bagage bij boeking opgegeven, wat nu?
Aangezien er verschillende type bussen worden ingezet, is het niet zeker dat de extra meegenomen bagage in de bus past.
Indien u vergeten bent uw extra bagage bij boeking door te geven, kunt u contact met ons opnemen.

Prijzen & kortingen

Ik kan/ wil niet via internet betalen, kan dit ook anders?
U kunt uw ticket ook bij één van onze verkooppunten aanschaffen. De adressen hiervan vindt u op onze website.

Zijn er voor kinderen, studenten en ouderen speciale tarieven?
Bij AirExpressBus betaalt u voor een zitplaats, er zijn verder geen speciale kortingen van toepassing. Kinderen jonger dan 4 jaar die geen eigen stoel bezetten en vergezeld zijn van een “betalende” persoon ouder dan 16 jaar, mogen gratis reizen (1 kind per volwassene). Kinderen ouder dan 4 jaar, studenten en ouderen betalen het normale tarief.

Gelden kortingskaarten en OV/ NS kaarten ook in de AirExpressBus?
Nee, AirExpressBus maakt geen onderdeel uit van het openbaar vervoer, derhalve gelden deze kortingskaarten en -acties niet. Bij AirExpressBus betaalt u voor een zitplaats, er zijn verder geen speciale kortingen van toepassing.

Moet ik een toeslag voor mijn bagage betalen?
Nee, er worden geen extra kosten voor bagage berekend. Neemt u bagage, anders dan tassen of koffers mee, met een afwijkend formaat? Informeert u ons hier dan s.v.p. over. Het is verboden drugs, explosieven, wapens, zuurstofflessen of gevaarlijke stoffen in de bagage of op enige andere wijze in de bussen te vervoeren.

Vertrek- en reistijden

Kan er van de vertrek- en aankomsttijden worden afgeweken?
De tijden genoemd in ons tijdschema zijn verwachte vertrek- en aankomsttijden. In verband met drukte in het verkeer of andere omstandigheden kan het voorkomen dat een bus iets later vertrekt of arriveert. Wij adviseren u hier rekening mee te houden, zodat u toch op tijd op de luchthaven bent (luchtvaartmaatschappijen adviseren om minstens 2 uur voor vertrek aanwezig te zijn).

Hoe lang voor vertrek moet ik bij de opstapplaats aanwezig zijn?
Wij adviseren u om ongeveer 15 tot 30 minuten voor vertrek bij de opstapplaats aanwezig te zijn. De bus zal niet eerder vertrekken dan op de geplande tijd, maar zal ook niet wachten.

Zijn er ook ritten op andere tijden mogelijk dan die genoemd worden?
Indien u met een groep reist (minimaal 6 personen) is het mogelijk dat wij speciaal voor u een “busje” inzetten, indien wij deze tot onze beschikking hebben. Dit is afhankelijk van de busplanning en andere omstandigheden, neemt u in dit geval per e-mail of telefonisch contact met ons op.

Kan ik de bustijden ook uitprinten?
Het is mogelijk onze timetable te downloaden op uw computer en deze zo uit te printen.

Hulp bij problemen

Wat gebeurt er als ik mijn bus heb gemist?
Neemt u in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op. Dit kan ook buiten kantoortijden. U krijgt dan via het antwoordapparaat ons calamiteitennummer te horen.

Wat gebeurt er als mijn vlucht is vertraagd?
Indien het een vertraging van maximaal een uur betreft en de door u gereserveerde bus is de laatste van die dag, dan zal deze bus voor zover mogelijk is op u wachten.

Ik kan niet op tijd bij de opstapplaats zijn, wat nu?
Neemt u in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op. Dit kan ook buiten kantoortijden. U krijgt dan via het antwoordapparaat ons calamiteitennummer te horen.

Ik heb geen printer, wat nu?
U ontvangt het ticket ook per email. Wellicht kunt u het ticket mailen aan familie, vrienden, buren etc. zodat zij het voor u kunnen printen. Is dit niet mogelijk, dan verwijzen wij u graag naar de lokale bibliotheek of een internet café.

Ik weet nog niet precies wanneer ik terugkom
U kunt het beste voor uw heenreis een enkel ticket kopen. Op uw vakantiebestemming kunt u altijd tot één dag van tevoren uw ticket voor de terugreis reserveren en printen.

Kunnen jullie het vliegtuig op mij laten wachten?
Helaas is het voor ons niet mogelijk het vliegtuig aan de grond te houden tot u gearriveerd bent. U dient bij het plannen van u reis rekening te houden met het feit dat de incheckbalie ongeveer 45 minuten voor vertrek van de vlucht sluit. Vliegvelden raden u aan om uiterlijk 2 uur voor vertrek op de luchthaven aanwezig te zijn.

Kan ik wegens ziekte of een sterfgeval mijn ticket annuleren?
Natuurlijk is het vreselijk vervelend als u met dergelijke zaken te maken krijgt. Uw reis- of annuleringsverzekering zal uw schade in de meeste gevallen dekken.

Andere vraag

Hebt u een vraag die niet in dit overzicht voorkomt?
Neemt u dan gerust contact met ons op.